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 1、確定ITSMS的范圍（包括組織范圍、物理范圍、業務范圍等等），應確定組織機構圖、對照標準建立職能分配表；

2、識別顧客、供應商等其他方運行的過程及其管理要求；

3、制定ITSM方針和目標，建立手冊、程序文件等文件（雖然新標準不再有明確的手冊等要求，一般情況下還是會有相關文件的）；

4、建立服務目錄；

5、新服務或變更的服務的設計開發管理（相當于QMS的“7.3設計和開發”，要重視服務的設計開發、而不僅僅是軟件等產品的設計開發）；

6、明確服務級別管理的相關要求，與顧客簽訂服務級別協議（SLA），并按規定進行服務級別協議評審和服務評審；

7、明確服務報告管理的相關要求，按規定形成服務報告；

8、明確服務連續性和可用性管理的相關要求，制定服務連續性和可用性計劃、并測試該計劃；

9、按服務項目進行財務預算和核算管理；

10、根據與顧客協定的能力要求制定能力計劃；

11、完善信息安全方面的相關管理內容；

12、與顧客共同進行服務績效評審，顧客投訴管理、顧客滿意度測量；

13、明確服務供方管理、分包方管理、合同變更與糾紛處理的相關要求并實施，應保證組織與服務供方的SLA必須滿足組織與其顧客的SLA要求；

14、事件管理、問題管理的相關管理措施與證據（文件和記錄）；

15、配置管理、變更管理、發布管理的相關管理措施與證據（文件和記錄），

注意：重點是針對服務而不僅僅是針對軟硬件等產品；

16、內審和管理評審的有關證據。